QUYỀN LỢI VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA ĐỐI TÁC LẮP ĐẶT

Tham gia DAT Universal mang lại cơ hội tiếp cận khách hàng, công cụ quản lý và hệ thống hỗ trợ; đồng thời Đối tác lắp đặt cần tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ để bảo vệ khách hàng và uy tín chung của hệ sinh thái.

Quyền lợi chính:

• Nhận nguồn khách hàng/cơ hội phù hợp theo cơ chế phân phối của nền tảng.

• Được hỗ trợ đào tạo và nâng cao năng lực khảo sát, thiết kế, thi công, vận hành và bảo trì theo cấp độ đối tác.

• Sử dụng Installer Portal để quản lý danh sách khách hàng, theo dõi tiến độ, cập nhật trạng thái và báo cáo kết quả trực tuyến.

• Tiếp cận tài liệu kỹ thuật: catalog, manual, bản vẽ mẫu, checklist kiểm định và biểu mẫu nghiệm thu.

• Nhận hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp từ chuyên gia DAT Group khi cần tư vấn giải pháp hoặc xử lý sự cố tại công trình.

• Kết nối cộng đồng đối tác thi công để chia sẻ kinh nghiệm và mở rộng cơ hội hợp tác.

• Tiếp cận chính sách thương mại, mức giá và chính sách thưởng/chiết khấu theo cấp độ đối tác và loại giao dịch.

Trách nhiệm bắt buộc trong hành trình khách hàng:

• Phản hồi khách hàng đúng SLA được hệ thống áp dụng.

• Khảo sát và báo giá minh bạch, cập nhật thông tin đúng thực tế.

• Sử dụng thiết bị đúng cam kết và đúng thông tin đã cập nhật trên DAT Universal.

• Cập nhật đầy đủ hành trình trên nền tảng, không xử lý ngoài hệ thống đối với khách hàng được chuyển từ DAT Universal.

• Bảo đảm chất lượng thi công, tiêu chuẩn kỹ thuật và an toàn.

• Thực hiện nghĩa vụ bảo hành hệ thống theo thỏa thuận với khách hàng; phối hợp DAT đối với bảo hành sản phẩm do DAT cung cấp.

• Bảo vệ trải nghiệm khách hàng và uy tín của hệ sinh thái DAT Universal.

Lưu ý:

Khách hàng cần xác nhận bàn giao trên DAT Universal để bảo đảm quyền lợi. Vì vậy Đối tác không nên xem “thi công xong” là kết thúc; hồ sơ bàn giao và xác nhận trên nền tảng là một phần của quy trình.