QUY TRÌNH & THỜI GIAN LẮP ĐẶT HỆ THỐNG ĐIỆN MẶT TRỜI

Mục đích: Giúp Đại sứ Xanh nắm được các bước triển khai và mốc thời gian tham khảo để tư vấn đúng kỳ vọng cho khách hàng. Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy quy mô, hiện trạng công trình và chỉ được xác nhận sau khi khảo sát.

Quy trình triển khai tham khảo

1. MÔ TẢ QUY TRÌNH TRIỂN KHAI

Bước	Hạng mục	Thời gian	Mô tả	ĐSX cần lưu ý khi tư vấn
01	Liên hệ và chốt lịch khảo sát	≤ 2 giờ	Tiếp nhận nhu cầu ban đầu của khách hàng, xác nhận thông tin liên hệ và thống nhất thời gian khảo sát phù hợp.	ĐSX nên hỗ trợ khách cung cấp thông tin cơ bản và kết nối nhu cầu trên DAT Universal; không tự cam kết phương án kỹ thuật khi chưa khảo sát.
02	Khảo sát và báo giá	≤ 24 giờ	Đơn vị phụ trách khảo sát hiện trạng công trình, nhu cầu sử dụng điện và các điều kiện liên quan để xây dựng phương án, báo giá phù hợp.	Khi khách hỏi giá, ĐSX nên giải thích chi phí phụ thuộc nhu cầu và hiện trạng thực tế; báo giá chính thức cần dựa trên kết quả khảo sát.
03	Cập nhật thông tin báo giá và hợp đồng	≤ 3 ngày	Sau khi thống nhất phương án, các thông tin liên quan đến báo giá và hợp đồng được cập nhật/hoàn thiện để khách hàng xác nhận trước khi triển khai.	ĐSX có thể theo dõi và hỗ trợ kết nối thông tin, nhưng không tự thay đổi điều khoản hoặc cam kết thay cho đơn vị triển khai.
04	Thi công	≤ 7 ngày	Tiến hành thi công hệ thống theo phương án đã thống nhất. Thời gian phụ thuộc quy mô, hiện trạng công trình và điều kiện thi công thực tế.	ĐSX nên trao đổi với khách đây là mốc tham khảo, không cam kết ngày hoàn thành khi chưa có xác nhận từ đơn vị triển khai.
05	Bàn giao	≤ 2 ngày	Sau khi hoàn tất thi công, hệ thống được kiểm tra và thực hiện các bước bàn giao theo quy trình.	Khách hàng cần được hướng dẫn các nội dung liên quan khi nhận bàn giao theo thực tế triển khai.
06	Nghiệm thu (hoàn thành)	≤ 2 ngày	Thực hiện nghiệm thu để xác nhận công trình đã hoàn thành theo quy trình.	Đây là bước hoàn tất quy trình triển khai theo sơ đồ tham khảo.

2. CÁCH TƯ VẤN THỜI GIAN CHO KHÁCH HÀNG

Nguyên tắc quan trọng:

Các mốc thời gian trên là thời gian tham khảo theo từng bước, không phải cam kết cố định cho mọi công trình.

Khi khách hỏi “Bao lâu thì lắp xong?”

Anh/Chị có thể tham khảo quy trình triển khai theo từng bước. Riêng thời gian thi công dự kiến tối đa 7 ngày theo quy trình tham khảo. Tuy nhiên, thời gian cụ thể còn phụ thuộc quy mô và hiện trạng công trình; sau khi khảo sát, đơn vị triển khai sẽ xác nhận lịch phù hợp với Anh/Chị.

Khi khách hỏi “Bao lâu thì có báo giá?”

Sau khi chốt lịch, bước khảo sát và báo giá có mốc tham khảo trong vòng 24 giờ. Báo giá cụ thể cần dựa trên nhu cầu và hiện trạng thực tế của công trình.

Khi khách yêu cầu cam kết ngày hoàn thành ngay từ đầu

Để đảm bảo thông tin chính xác, bên em cần khảo sát hiện trạng trước khi xác nhận thời gian cụ thể. Các mốc hiện tại là thời gian tham khảo; lịch triển khai chính thức sẽ được xác nhận sau khi có đủ thông tin công trình.

3. LƯU Ý DÀNH CHO ĐẠI SỨ XANH

• Không cam kết mốc thời gian cụ thể với khách hàng khi công trình chưa được khảo sát và xác nhận.

• Không tự bóc tách hoặc chốt báo giá. Giá và phương án cần dựa trên nhu cầu, khảo sát và thông tin được đơn vị phụ trách xác nhận.

• Khi trao đổi với khách, nên dùng cụm từ “thời gian tham khảo/dự kiến” thay cho “cam kết hoàn thành”.

• Nếu khách hàng cần thông tin chi tiết hơn, ĐSX nên kết nối nhu cầu qua DAT Universal để được hỗ trợ theo quy trình.

Cần thêm hỗ trợ?

Hãy xem mục Hỗ trợ chung trước khi liên hệ đội hỗ trợ.

Xem mục Hỗ trợ