CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH KHI LẮP ĐẶT THÔNG QUA NỀN TẢNG DAT UNIVERSAL

Mục đích: Giúp Đại sứ Xanh giải thích rõ cơ chế bảo hành và hỗ trợ sau lắp đặt cho khách hàng khi triển khai hệ thống qua DAT Universal. Chính sách cụ thể của từng thiết bị/công trình được xác định theo báo giá, hợp đồng và điều kiện bảo hành áp dụng.

1. CƠ CHẾ BẢO HÀNH 2 LỚP

Khách hàng lắp đặt thông qua nền tảng DAT Universal được hỗ trợ theo mô hình bảo hành 2 lớp:

LỚP 1 - ĐỐI TÁC LẮP ĐẶT	Đối tác lắp đặt trực tiếp tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành của khách hàng.
LỚP 2 - DAT GROUP KẾT NỐI	Nếu đối tác lắp đặt không còn khả năng thực hiện, DAT Group điều phối đơn vị phù hợp gần khách hàng để tiếp tục bảo hành.

2. THỜI HẠN BẢO HÀNH THAM KHẢO THEO THIẾT BỊ

Thiết bị	Thời hạn tham khảo	Ghi chú
Tấm pin	Thường 12–15 năm	Tùy thương hiệu, dòng sản phẩm và chính sách từng hãng.
Inverter	Thường 5–10 năm	Tùy thương hiệu, model và chương trình bảo hành.
Pin lưu trữ	Thường 5–10 năm	Tùy thương hiệu, model và điều kiện vận hành.

Lưu ý:

Thời hạn chính xác của từng thiết bị được xác định theo thông tin trong báo giá, hợp đồng và chính sách bảo hành đi kèm sản phẩm.

3. KHI KHÁCH HÀNG CẦN BẢO HÀNH / HỖ TRỢ SAU LẮP ĐẶT

Bước 1

Khách hàng liên hệ đối tác lắp đặt để thông báo tình trạng cần kiểm tra/bảo hành.

Bước 2

Đối tác lắp đặt tiếp nhận và xử lý yêu cầu theo phạm vi, điều kiện bảo hành áp dụng.

Bước 3

Trường hợp đối tác lắp đặt không còn khả năng thực hiện, DAT Group hỗ trợ điều phối đơn vị phù hợp gần khách hàng để tiếp tục bảo hành.

4. CÁCH ĐẠI SỨ XANH TƯ VẤN CHO KHÁCH HÀNG

Mẫu trả lời khi khách hỏi: “Sau khi lắp thì bảo hành như thế nào?”

Dạ khi lắp đặt thông qua DAT Universal, khách hàng được hỗ trợ theo cơ chế bảo hành 2 lớp. Trước tiên, đối tác lắp đặt sẽ trực tiếp tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành. Trường hợp đối tác không còn khả năng thực hiện, DAT Group sẽ hỗ trợ điều phối đơn vị phù hợp gần khách hàng để tiếp tục bảo hành. Thời hạn bảo hành cụ thể sẽ tùy theo từng thiết bị, thương hiệu và được thể hiện trong báo giá/hợp đồng ạ.

Mẫu trả lời khi khách hỏi: “Thiết bị được bảo hành bao lâu?”

Dạ thời hạn bảo hành sẽ tùy từng thiết bị và thương hiệu. Theo thông tin tham khảo trên nền tảng, tấm pin thường 12–15 năm; inverter thường 5–10 năm; pin lưu trữ thường 5–10 năm. Thời hạn chính xác của hệ thống Anh/Chị lựa chọn sẽ được thể hiện trong báo giá, hợp đồng và chính sách bảo hành của sản phẩm ạ.

5. LƯU Ý DÀNH CHO ĐẠI SỨ XANH

• Khi tư vấn, chỉ nên sử dụng các mốc thời hạn trên dưới dạng tham khảo; không tự cam kết thời gian bảo hành cố định nếu chưa xác định thiết bị cụ thể.

• Nếu khách hỏi chi tiết điều kiện, phạm vi hoặc trường hợp loại trừ bảo hành của từng thiết bị, cần tra cứu chính sách tương ứng trong báo giá/hợp đồng hoặc chính sách của hãng.

• ĐSX đóng vai trò giới thiệu và hỗ trợ kết nối thông tin; việc tiếp nhận, xác nhận phạm vi và xử lý bảo hành được thực hiện theo quy trình của đơn vị phụ trách.

• Nên nhấn mạnh cơ chế bảo hành 2 lớp để khách hàng hiểu rõ đầu mối hỗ trợ sau lắp đặt.

Cần thêm hỗ trợ?

Hãy xem mục Hỗ trợ chung trước khi liên hệ đội hỗ trợ.

Xem mục Hỗ trợ